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Questions au Service client

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Community Manager

Questions au Service client

Bonjour, 

 

Ce message pour que toute question relative au service client soit postée ici et  n'intervienne pas dans une discussion portant sur un autre sujet. 

Merci pour votre compréhension. 

Anaïs

marinbleu
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

moi aussi @FREDOUE46 j'utilise les deux. Ils sont très doux, très agréables à utiliser et démaquillent parfaitement bien. En ce moment j'utilise plutôt celui d'Yves Rocher étant donné que je n'ai plus aucun moyen à ma disposition pour commander auprès des Laboratoires Ricaud, ni commande papier, ni propositions adressées sur ma boite mails. Je n'ai jamais reçu non plus la carte fidélité pour acheter en institut. J'en arrive à me demander si je vais continuer à intervenir sur ce site car si j'arrête définitivement j'aurai peut-être le plaisir de recevoir à nouveau des propositions commerciales...

Beadu94
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Cela serait vraiment dommage @marinbleu, j'en serai vraiment triste de ne plus avoir le plaisir de vous lire et d'apprendre beaucoup de choses intéressantes et enrichissantes. Avis aux équipes webs de Dr Pierre Ricaud. Parlez-en leur en messages privés pour qu'elles puissent interférer en votre faveur et agir pour vous.

johela
Vedette

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

alors là c'est incompréhensible @marinbleu !

 

**** On doit faire une pétition ou Quoi ****

 

En tout cas 

Ne quittes pas la communauté s'il te plait

Que peut-on faire?

help @AlexandraG@Margaux

Community Manager

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Bonjour Mesdames,

 

@johela

@marinbleu

Pas de panique, je suis déjà sur le sujet, nous sommes en MP avec Marie-France concernant cette problématique.

Belle journée,

johela
Vedette

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Ca m'étonnait aussi qu' "une idole" soit laissée pour compte

@marinbleumérite bien qu'on fasse des vagues (un tsunami même) pour ne pas qu'elle parte - @Beadu94 ne me contredirait pas là dessus et @Estelle non plus

Beadu94
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Totalement d'accord avec toi @johela et @Estelle, il faut absolument que @AlexandraG @Margaux@Anaïs... fassent tout leur maximum pour que @marinbleu reste parmi nous dans cette belle Communauté Ricaud et qu'elle est entière satisfaction dans tout ce qu'elle demande de Dr Pierre Ricaud (tout ce qu'elle ne reçoit plus : courrier, offres papier, offres internet...), pour notre belle amitié commune et pour notre plus grand plaisir de lire tous ces beaux posts très intéressants, passionnants. D'ailleurs, tous les posts sur cette Communauté sont tous très intéressants et enrichissants aussi pour nous toutes. Alors, avis !

johela
Vedette

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

connaissant @marinbleu

cet avis à la population va la gêner un peu

mais elle le vaut bien !

Notre jeune doyenne mérite d'être choyée

Elle ne demande que ces droits.

marinbleu
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

vous êtes adorables mesdames @johela@Beadu94 et je vous suis très reconnaissante de votre compréhension et de votre soutien. 

@AlexandraG fait le nécessaire auprès des personnes compétentes et je suis certaine qu'elle parviendra à faire rétablir l'envoi des messages que je recevais régulièrement depuis des années sur internet, jusqu'au mois d'août dernier.

Remarquez je n'ai ainsi plus de tentations et je fais des économies, mais je suis privée d'un lien très fort avec les LPR qui me manque. Attendons encore un peu que les directives d' @AlexandraG fassent leur chemin.

johela
Vedette

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

@marinbleu

Je suis sûre que toute l'équipe apprécie tes posts

et ne souhaite pas du tout que tu quittes la communauté,

quel vide! ...

Je ne veux pas y penser.

 

marinbleu
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

tu es trop gentille @johela. J'ai sincèrement du vague à l'âme en ce moment par rapport à mon investissement peut-être un peu trop important sur ce site. Je t'enverrai un message privé à ce sujet.

Beadu94
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Patience @marinbleu, l'équipe de Dr Pierre Ricaud est sûrement en train d'agir et de réagir pour vous. Bien sincèrement,

marinbleu
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

@Beadu94 merci. Je vais attendre le temps nécessaire à la reprise en compte de mes coordonnées disparues par le services clientèle et ensuite je prendrai une décision.

marinbleu
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Oui @Beadu94, je vais attendre le temps nécessaire à la récupération de mes coordonnées par les services compétents des LPR après l'intervention d @AlexandraG que je remercie et dans 3 ou 4 semaines je prendrai une décision.

Estelle
Nouvelle Star

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

@johela @marinbleu@Beadu94 en ce qui me concerne, je désactive mon compte cette semaine. 

On est gentil pour soit disant faire connaissance, je ne suis obligée de rien mais on m'enregistre  et filme, une fois l'autorisation de diffusion donnée plus rien, je n'ai pas accès à ce qui a été fait avec mon image. Très bien. 

Au passage, une autorisation sans limite dans le temps est caduque.

Bref, j'avais oublié pourquoi j'avais démissionne du marketing. Qui est toujours doué pour analyser sur le long terme, une cliente est facilement remplaçable, l'inverse aussi.

Bonne continuation à toute, mon mail pour celles qui le souhaitent :

mazoyerestelle@ymail.com 

😙😙😙😙😙😙😙😙😚

Community Manager

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Chère @Estelle je suis bien attristée de lire ce message. Comme je vous l'ai dit par message privé, concernant la vidéo tournée ensemble, nous n'avons pas de projet de diffusion en externe à date. C'est pourquoi ni vous, ni @marinbleu@johela ou @FREDOUE46, n'ont vu les petits films tournés. 

Nous avons uniquement diffusé quelques images souriantes de vous en interne, pour vous présenter à nos Expertes, qui ont été ravies de mettre des visages sur vos pseudos très connues chez nous ! 

Si un projet de partage de ces images était prévu, évidemment vous en seriez informée et nous vous ferions valider les contenus avant diffusion. Je vous propose de continuer nos échanges par message privé. :)

 

J'espère que vous resterez connectée et active sur la Communauté, vous qui êtes si fidèle à la marque Dr Pierre Ricaud depuis des années ! 

 

Conseillère Beauté Moderatrice

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Chère @marinbleu

Je vais vous contacter ce jour afin de rétablir au plus vite cette situation concernant vos offres qui nous désole au plus haut point et nous allons voir tout cela ensemble ;-).

A très vite 

Conseillère Beauté Moderatrice

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

Bonjour Mesdames @Beadu94@johela,  

Rassurez vous, nous allons faire le maximum pour que @marinbleu reste parmi nous et continue d'enrichir notre communauté avec ses posts aussi constructifs qu'instructifs. Nous regrettons fortement ses incidents et faisons le maximum pour trouver des solutions ;-)

Merci à vous toutes, pour vos partages et votre soutien infaillible!   

A très vite! 

marinbleu
Superstar

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

merci @LaetitiaN je sais que vous n'y êtes pour rien, ni @AlexandraG, ni @Anaïs@Margaux,mais je suis très sincèrement déçue.

FREDOUE46
Idole

Re: Comment démaquiller correctement le mascara ?

oH LALA 

Je ne me suis pas connectée depuis quelques jours et je vois tous ces tracas

Moi aussi j'ai des problèmes avec les offres courrier mais ça va se rétablir, et puis si tu veux commander @marinbleu tu envois un message perso à nos modératrices et elle te propose une offre comme ça tu peux continuer à commander en entendant.

 

Moi aussi je veux que tu restes @marinbleu ainsi que toutes les fidèles du début, faut pas se mettre en colère pour si peu @Estelle, c'était déjà sympatique de venir nous voir de prendre notre avis et même si c'est jamais diffusé et ben tant pis  c'est pas grave, moi j'ai passé un bon moment et c'est l'essentiel.

Restons positive vous vous rappelez la positive attitude

 

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