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COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Au vue du contexte actuel, nous avons fait la synthèse de vos principales questions !

Découvrez toutes nos réponses...

 

Est-ce que je vais avoir mon colis dans les délais (48h sera bien respecté) ?

Nous ne pouvons pas nous engager à date sur le délai de livraison en 48H . Nous nous engageons à date à livrer nos commandes dans les meilleures délais afin de satisfaire les demandes de nos clientes.

 

Est-ce que vous prévoyez de fermer votre usine puisque vos produits ne sont pas de 1ère nécessité ?

Concernant nos usines et notre activité, nous suivons les recommandations du gouvernement : à date, nous prévoyons de poursuivre notre activité de production pour répondre aux demandes des femmes qui souhaitent prendre soin d’elles et garantissons la qualité de nos produits et de nos colis.

 

Comment ne pas être sur que les paquets et produits à l'intérieur en plastique ne sont pas contaminés (car à priori le virus tient 3 jours sur les plastiques) ?

Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de procéder de la façon suivante :

  1.  Ouvrez votre colis
  2. Lavez-vous les mains avec du savon ou un liquide nettoyant (frotter 20 secondes). Ne touchez pas vos produits sans vous être lavé les mains.
  3. Sortez vos produits et vos documents du colis
  4. Jeter votre colis immédiatement
  5. Relavez-vous les mains et nettoyez la surface où a été posé le colis.

 

Si j'ai une carte cadeau en institut, comment cela va t-il se passer si je ne peux l'utiliser car l'institut est fermé ?

De façon à suivre les recommandations du gouvernement et afin de limiter la propagation du virus, nous avons décidé de fermer nos magasins. Le délai de votre carte cadeau sera différé en fonction du temps de fermeture de votre magasin. Nous espérons pouvoir vous accueillir dès que possible.

Restez chez vous. Prenez soin de vous ❤️

 

Prévoyez-vous une communication officielle sur les instituts et leur fermeture ?

Oui nous avons posté un message sur les réseaux sociaux et communiqué sur le site ricaud.com Nous allons communiquer aux clientes magasins par mail/SMS.

 

A quoi ça sert de vendre des produits cosmétiques s'il y a le virus ?

Nous comprenons votre question dans le contexte immédiat actuel. Néanmoins nous sommes à la disposition des femmes qui souhaitent prendre soin d’elles et respectons ainsi la liberté de chacune. Nous assurons la production et la livraison à domicile de nos produits en toute sécurité. Soyons solidaires et responsables durant cette période que nous vivons.

Restez chez vous. Prenez soin de vous ❤️

 

Je n’arrive pas à joindre à joindre le service client ?

Dans le contexte actuel le service client est perturbé.

Ou nous contacter par tchat ou email (délai ralenti)

 

Dernière chose :

Sachez que nos soins visage, corps et maquillage-soin sont fabriqués en France dans nos propres usines et nous préparons vos colis en Bretagne. A date, nous prévoyons de poursuivre notre activité pour répondre aux demandes des femmes qui souhaitent prendre soin d’elle et garantissons la qualité de nos produits et de nos colis. 

12 Commentaires
Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Bonsoir @Clementine_J,

 

Merci pour ce post très intéressant qui permet d'avoir des réponses à nos questions en cette période difficile, merci pour cette attention.

Prends soin de toi également.

Belle soirée 💕

Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Bonsoir @Clementine_J 

 

Merci pour toutes ces précisions.

 

Effectivement, il me semble important de continuer à prendre soin de nous, de notre peau et de se chouchouter ... C'est le moment où jamais ... 

 

Il ne nous reste plus que de jolis soins à notre disposition alors autant en profiter.

 

Que tous les salariés de DPR prennent soin d'eux 🙏🙏

 

Belle soirée 

Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Merci @Clementine_J  pour toutes ces réponses bien utiles. Pour le moment je suis top en produits pour au moins 1 mois car j'ai toujours des réserves.

Chez nous la poste et en mode restreinte et les points relais tous fermés.

Mais cela ne veut pas dire que je ne ferai pas de commande si j'ai envie d'un soin.

Il me suffit de récupérer mon colis dans ma boite aux lettres en pleine nuit ainsi je suis sur de voir personne!😎😷

Superfan-to-be

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Merci @Clementine_J pour ces réponses !

 

J'ai bien reçu un texto ce matin annonçant que les instituts étaient fermés jusqu'à nouvel ordre !

 

Prends soin de toi ❤️

 

Gros bisous.

Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Coucou @Clementine_J tout est dit je crois.

Merci pour les informations et malgré tout la vie continue.

Courage a toutes et tous...

Superfan-to-be

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Cc @Clementine_J merci d'avoir pris le temps de répondre à nos interrogations. Surtout prenez soin de vous. 

Drass
Etoile montante

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Merci pour toutes ces précisions 

Prenez soin de vous et continuez à prendre soin de nous encore un grand merci 

afleurdepeau
Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

@Clementine_J   voila qui est plus clair .  Je le redis car je le pense, une marque au top et une  team formidable . Merci pour tout. 💞

Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Merci @Clementine_J  pour toutes ces réponses..

C'est vraiment pas facile et triste de voir tout fermer..

On est pas habitué , et c'est bien dans ce moment là , qu'on se rends compte que notre vie nous permets pleins de bons moments.

J'espère que toute la vie va vite reprendre son cours.

Courage à toute ..😘

Laetitia
Etoile montante

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Merci pour les infos 

C'est tout à fait NORMAL que les instituts  soient fermés  

À l'heure actuelle nous ne pensons pas aux produits cosmétiques mais à essayé  de se protéger ainsi que notre famille .. ....

Il y a des choses plus importante que les crèmes de beautés . 

Pour ma part j'ai se qu'il faut 

Nous verrons cela dans quelques mois 

Essayons de penser au milieux MÉDICAL  qui se battent pour aider nos proches à ne pas mourir . 

Surtout évitons de sortir pour ne pas propager  le virus . 

Prenez soin de vous  tous 

 

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Superfan

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Après avoir eu un gentil opérateur de la plateforme Colissimo & Chronopost, les livraisons sont bien maintenues.

Donc je viens de faire une commande car j'ai des réserves mais pas tout le magasin!

 

Prenez soin de vous et continuez à prendre des moments de douceur aussi.

 

Bonne soirée.

Etoile montante

Re: COVID 19 : questions / réponses sur la situation actuelle

Bonsoir à tous DOCTEUR pierre ricaud 

 

Je suis tomber en panne avec ma box lorsque le transporteur est arrivé  

Je me suis sentis honteuse , de faire travailler  une personne avec se qu'il se passe 

Actuellement en France . Sans ma box je n'ai plus de Wi-Fi  donc j'étais obligé 

Pour rien au monde je ne passerais d'autres commandes à part alimentaire si 

Le coronavirus arrive à moi.

Je parle ainsi car ma soeur à le cov19,  ainsi que sont enfant ,  je peu vous dire que c est grave .

Je pense que beaucoup  n'ont pas conscience  de se qu'il arrive en France et dans le Monde . 

Sur ce prenez soin de vous, ma fille infirmière  voit des horreurs dans les hôpitaux 

 

MERCI DE RESTER CHEZ VOUS  ... 

Merci à tous ceux qui travaille afin que nous puissions  nous nourire , ainsi que nos pharmacies,  mais surtout nos médecins, Urgence, médecins 

Ils risquent leur vie pour nous ... 

 

 

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